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京珠管理处服务区2016年5月监管巡查 情况通报

一、本月服务区监管检查总体情况

根据《京珠高速公路管理处服务区监管办法(试行)通知》的要求,5月份京珠服务区管理办公室监管专班对所辖九对服务区进行日常监管检查、防汛安全排查专项检查。月度检查扣分综合结果为:西湖服务区96.50分、大悟服务区96.00分、咸宁服务95.75、蔡甸服务区96.25分、赤壁服务区93.25分、江夏服务区96.50分、孝感服务区94.00分、东西湖服务区91.75分、长岭岗服务区91.00分。

二、 存在的问题

(一)安全管理方面:

5月12——14日,监管小组按照《关于在全省高速公路系统开展汛前安全隐患排查工作的通知》要求对辖区(含委管路段)各服务区进行检查,暴露出以下安全隐患:

1、部分服务区东西区进出口下水道堵塞,地面低凹,地势低于湖岸,暴雨时湖水水位高于排水通道,导致雨水排放不畅通,下雨时容易造成大面积积水。

2、部分服务区发电机房内堆放有草垛且没有配置消防器材,加油站储油罐附近枯草未及时处理,很大程度上存在安全隐患。

3、对广场标示、标线、指示牌进行巡检时,部分服务区未能按规范制作相应导向牌,致使广场车辆有乱停乱放现象。

4、5月下旬,监管小组重点对服务区餐饮、小吃店食品安全进行检查,大部分从业人员人员未能够坚持戴口罩、手套出售食品,且经营单位在防蝇设施设备和维护的投入力度不够。

5、对危化品车辆的停放管理不规范,按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分细则》142条中的34条之规定必须要专用停车位,在检查过程中发现各服务区虽设有专用的危化品车辆专用停车位,但危化品车辆存在随意停放现象。

6、从本月对各服务区广场保安巡查工作检查情况来看,经营管理单位对保安人员的投入力度不够,导致保安不能够指挥车辆安全、及时、有序停放。

(二)合法、合规经营方面:

1、部分服务区经营单位营运的《经营许可证》、《烟草经营许可证》、《音像制品经营许可证》、《出版物经营许可证》、,《从业人员健康证》等证照检查时,发现经营单位有证照过期、不齐全、没要求在明显位置公开悬挂等现象。

2、服务区检查时发现,有小商贩在服务内摆摊设点出售书刊、杂志等出版物行为,让其出示相关证照,无法提供给监管人员核实。

(三)便民设施、设备情况:

服务区公益便民设施设备是满足司乘人员基本出行条件之一,在日常监管巡查时,少数经营管理单位对公益便民设施、设备投入、管理和维护力度不够,主要表现为:

1、便民服务设施使用率不高。如:免费的无线网络时开放时不开放;查询机无法查询相关信息;便民服务服务台有无人职守、内容不充实甚至有上锁等现象。

?    ?2、公共场所设施设备损坏维修保养不够。如:经营场所房屋有漏水现象;附属设施(地面瓷砖、路沿石等)损坏维修不及时;广场上的垃圾桶破损严重;卫生间小便池无挡隔板、损坏的未能及时修复;水龙头多处损坏且长时间不能修复等情况。

(四)文明优质服务方面:

1、从监管小组对辖区的服务区文明服务检查反馈的情况来看,各经营单位从业人员在使用文明用语这方面,精神面貌欠佳,未能很好做到“来有迎声、去有送语”。

2、从业人员工作纪律明显下降。主要表现为:从业人员上班期间有睡岗、串岗、聊天、玩手机等现象的发生。

环境卫生情况:

1、本月重点对污水处理系统进行检查,各单位对污水处理设备保养和卫生环境重视力度不够,室外设备生锈情况未及时维护,检查发现室内和室外周边的卫生情况不容乐观。

2、经营单位“门前三包”卫生、公共区域垃圾、杂物等维护力度不够,不能及时对其打扫和清理。

三、问题分析及建议

??    (一)加大公共区域卫生的管理力度,严格按照标准化工作规范的要求,现场管理部门应加大考核力度,确保环境卫生干净整洁。

(二)经营管理单位应重视服务区从业人员培训,各服务区管理管理人员应要求经营单位制定详细的培训计划和制度,从仪容仪表、业务技能、服务规范。

(三)加大公益设施设备的投入力度,确保设施的完好和正常使用,为司乘人员提供便利的出行环境。

(四)营运管理单位应加大对经营单位消防、食品、加油、内保等安全检查力度;加强安全防范措施,服务区、停车必须配备相应的防火、防盗、防抢等安保设施,及时消除服务区各种安全隐患,积极创造“舒适、安全、卫生”的服务停车区。

(五)经营单位应加快相关证照的办理,确保证照齐全并规范公示。

??     (六)进一步重视服务区运营管理工作,加大人力在岗效率投入管理,进一步加强管理,增强大局意识、服务意识、环保意识和安全意识。

??     (七)加强服务区考核力度。针对少数服务质量不高,服务管理单位应加强对服务区经营单位的考核力度,督促其整改。

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